台江国税:四个靠前动作打好纳税人满意度调查“模拟演练战”
为进一步提升纳税人满意度，提高纳税服务水平，该局以“您还满意吗”为主题，开展纳税人满意度调查“模拟演练”工作。一是成立战前“指挥中心”。由一把手挂帅，其他班子成员配合，各部门负责人落实，成立满意度调查临时工作领导小组，负责指挥、协调、组织实施各项工作开展。二是制定作战“策略”。总结去年短板和不足，以全国纳税人满意度调查问卷为蓝本，针对2015年被问卷中的薄弱项目，按行业、特点、企业性质、企业规模等进行模拟电话调查。三是设立临时“通信员”。聘请问卷调查的临时人员，经培训后，由他们逐户进行电话问卷并据实记录问卷情况，将纳税人提出的问题进行收集和归类，反馈至相应的管理分局。四是落实取得“大胜利”。管理分局根据纳税人反馈的问题进行上门了解和进一步核实，补缺补漏及时整改，并将整改落实情况第一时间反馈被调查对象，直至满意为止。
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