台江区鲲鹏青少年事务服务中心成立于2008年3月，长期致力于帮扶行为问题青少年和社区闲散青少年。为拓展服务领域，提升服务质量，中心成立了鲲鹏志愿者之家，秉持“社工+志愿者”的模式开展志愿服务工作。在鲲鹏中心专职社工的引领下，整合了来自福州各大高校的学生及热衷于公益的心理咨询师、律师、爱心企业家等300多名志愿者，为青少年提供心理辅导、法律咨询、学业辅导等服务，迄今已有千余名青少年获得帮助，团队的社会影响力不断增强。

　　以制度为保障，推进志愿服务规范化建设

    《福州市志愿服务条例》的实施为志愿服务制度化、规范化、常态化建设指明了前进方向，鲲鹏志愿者之家依托条例制定了志愿者守则，在守则中规范了志愿者的招募、服务、管理和奖惩等各项内容。一是纳入管理项目。制定鲲鹏志愿者之家项目管理方案，明确工作要求，并按照志愿者特长进行分类管理；二是规范管理流程。运用“志愿云”信息平台进一步做好志愿者注册、登记工作。由专人发布志愿服务项目信息，通过网络申请、表格登记、现场吸纳等方式，按专业、特长、服务意向、服务项目落实志愿者招募工作。三是加强志愿者培训。定期对新吸纳的志愿者进行培训，把注册志愿者的初次培训、阶段性培训和临时性培训结合起来，不断改进服务态度，增强服务技能，提高服务质量，提升服务水平。同时，社工还不定期根据志愿者的服务情况，开展志愿者培训和团队建设活动，分享志愿服务过程中的点滴，提升队伍归属感和凝聚力。

垃圾不落地，文明添福气——社区环保志愿服务

“环保筑家园，文明“邻”距离——社区环保宣传活动

“怎么说孩子才会听”家庭教育培训活动

    以项目为载体，丰富志愿服务活动形式

　　鲲鹏志愿者在专职社工的指导下，结合自己的专业，以“一对一”、“多对一”的形式，对各分属社区内的闲散青少年及外来工子女进行结对帮扶，解决他们在日常生活和学习中遇到的困难。9年来，社工和志愿者们共同开展了乐学园俱乐部志愿服务项目、闲散青少年帮扶项目、心航向循环转换志愿服务项目、心理健康项目、法制项目、网瘾矫治项目、青春期性教育项目等多个青少年服务项目，成功帮扶900多个家庭，1023名青少年走出困境，回归正常的学习生活轨道；开展各类小组工作102个，服务达2万多人次；开展各种社区活动883场次，参与青少年达60000多人次，得到青少年、家长和社会各界的认可和好评。中心还先后获得福建省学雷锋活动示范点、福建共青团关爱农民工子女志愿服务行动优秀志愿服务团队等荣誉称号，“乐学园俱乐部项目”获得首届全国优秀志愿服务项目三等奖，“回归计划”行为问题青少年帮扶项目、“心”航向——循环转化志愿服务项目荣获福州市最佳志愿服务项目。

“对话青春”安全保护教育小组活动

“嗨，这就是我”悦纳自我吉他小组活动

联合市儿童福利院开展“我的青春我做主”志愿服务活动

    以激励为导向，提升志愿者的参与热情

　　科学合理的激励制度是激励机制良好有效运行的前提和重要保证，可以吸引和动员更多人参与到志愿服务中去，使志愿服务工作得到社会的广泛认可与支持。为此，鲲鹏志愿者之家特别成立时间银行，将志愿者的服务时长折合成积分，存在“时间银行”里，志愿者凭积分到“彩虹超市”等价兑换人力资源或物力资源。其中，人力资源包括培训类和家政类，物力资源包括食品类和生活类，多样化的激励措施在一定程度上解决了志愿者的“流失”问题。此外，中心还依据已认定的志愿服务时间的长短，每年进行一次评比，表彰该年度表现优秀的志愿者，给予相应的物质和精神方向的奖励，并择优推荐参与省、市、区级最美志愿者评选，为志愿服务工作提供了源源不断的强劲动力。

时间银行

彩虹超市

　　志愿者是社工工作中的伙伴，是我们行动中的重要主力。爱，要用心来丈量，责任则要以行动来担当，我们希望有更多的志愿者能加入到青少年服务事业中来，进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，共同推动志愿服务事业的发展。