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【编者按】为提升文明城市建设水平，落实常态长效工作机制和精细化管理，今年四月以来，台江区围绕文明创建工作中存在的重难点问题，精心组织策划了六大提升行动，旨在通过动员全区各级各部门落实责任，强化管理，补短板、强弱项，着力破解文明创建工作中的难题，为全力打响“福文化 ”品牌，加快打造活力商都滨江福地、高水平建设现代化国际城市注入强大文明动力。台江微文明近期将以专题报道形式，报道各专项整治组工作进展和成效。今天推送的是第六期“窗口行业提升工作”。

窗口行业是城市的“脸面”，是城市文明的前沿阵地，也是服务群众的“最后一公里”的具体体现。为深入推进辖区窗口行业文明创建工作，不断提升市民群众办事的满意度、获得感，区行政服务中心管委会、区园林中心、区文体旅局、区金融和科技局、区卫健局及各街道分别牵头各服务窗口推进专项行动。

一、持续提升窗口形象，文明服务沁民心

台江区建立服务窗口“1+3”分级管理模式，定期开展形象礼仪、接待礼仪、窗口办公礼仪等文明礼仪培训。各窗口充分利用LED显示屏、宣传栏等载体常态化刊播各类文明宣传公益广告；张贴禁烟标识，打造“无烟大厅”。开展“5.8”微笑日等主题活动，进一步规范文明言行，提高工作效能，强化微笑服务，着力打造形象良好、群众满意的政务服务大厅，塑造窗口文明、规范、廉洁、高效的形象。

二、规范窗口内部管理，高效服务顺民意

今年以来，台江区聚焦行政审批难点、堵点问题，不断深化放管服改革，推进政务服务标准化、规范化、便利化。区行政服务中心开展政务服务业务培训9场，不断优化和规范服务流程，进一步压缩环节、精简材料，优化服务窗口环境，完善基本服务设施；打造24小时不打烊的“无人化”智能服务大厅，最大限度方便群众办事。

三、精准对标群众需求，志愿服务解民忧

区行政服务中心设立“学雷锋志愿服务站”，开设盲人办事绿色通道，提供为残疾人送证上门等志愿服务。在“520”结婚登记小高峰开展“甜蜜 520 为爱护航”志愿服务活动，通过延长办理时间、增开登记窗口，最大程度满足新人登记需求，并向新人们推广简约适度的婚俗礼仪。在金融知识宣传周，开展防诈志愿服务宣传。区卫健系统依托各社区卫生服务中心窗口，常态化开展健康义诊、关爱老人、爱心献血等志愿服务活动，实现服务群众“不打烊”，让群众通过“小窗口”，感受优质高效的“大服务”。

下一步，台江区将持续开展窗口行业提升行动，以“塑文明窗口形象、树文明服务品牌”为宗旨，立足工作特色，进一步夯实文明创建工作，以“小窗口”的服务提升展现城市文明创建“大成效”。

综合编辑：中共台江区委文明办

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